وفقاً لطبيعة المنتجات الرقمية ولائحة التجارة الإلكترونية في السعودية، نوضح الآتي:
- طبيعة المنتج: نظراً لأن المنتجات الرقمية (ملفات، اشتراكات، أكواد) يتم تسليمها فوراً وغير قابلة للإعادة، فإنه لا يحق للمستهلك الاسترجاع أو الاستبدال بمجرد إتمام عملية الدفع واستلام الرابط أو الكود.
- الحالات الاستثنائية: يتم النظر في طلب الاسترجاع فقط في حال وجود خلل فني في المنتج يمنع استخدامه، أو إذا ثبت أن المنتج مخالف للوصف المعروض تماماً، وذلك خلال 24 ساعة من الشراء.
- المنتجات غير المستلمة: يحق للعميل إلغاء الطلب واستعادة المبلغ في حال لم يتم إرسال المنتج الرقمي أو تفعيل الخدمة له خلال المدة المتفق عليها.
- تأكيد الشراء: شراء أي منتج رقمي يُعد إقراراً من العميل بقراءته لهذه السياسة وموافقته عليها.